Ни кодов, ни паролей: как понять, что с номера 900 звонит именно Сбербанк
Звонок с короткого номера 900 давно стал для многих привычным признаком связи со Сбербанком. Однако именно эта привычка стала мишенью для злоумышленников, которые все чаще маскируются под банк, используя технологию подмены номеров. Как в такой ситуации отличить официальный звонок от мошеннического и не потерять свои деньги? Аналитики портала и представители банка дали четкие и простые инструкции.
Первое и главное правило, которое специалисты повторяют как мантру: Сбербанк никогда не запрашивает конфиденциальные данные по телефону. Речь идет о любых кодах из СМС, паролях от интернет-банка, полных номерах банковских карт, их ПИН-кодах, а также логинах и паролях от личного кабинета. Если звонящий под любым предлогом просит назвать подобную информацию, можно быть уверенным — на другом конце провода мошенник.
В случае сомнений о том, действительно ли звонок исходит из банка, специалистам рекомендуют положить трубку и самостоятельно набрать этот номер для подтверждения, — подчеркивают эксперты.
Каковы же легитимные причины для звонка из банка? Сотрудники действительно могут связываться с клиентами для различных служебных вопросов. Например, чтобы рассказать о специальных предложениях, уточнить детали по заявленной клиентом проблеме, проконсультировать по сделке с недвижимостью или проверить статус погашения кредита. Также звонок может быть инициирован службой безопасности для подтверждения подозрительной операции, о чем клиента, как правило, заранее предупреждают сообщением.
Однако ключевое отличие в том, что банк не станет звонить по вопросам, о которых клиент ему не сообщал. Внезапный звонок о блокировке карты или несанкционированном переводе, которого на самом деле не было, — классический сценарий мошенников, цель которого — вызвать панику и заставить человека действовать необдуманно.
Стоит обратить внимание и на другие каналы коммуникации. Как поясняют аналитики, Сбербанк для информирования клиентов использует не только звонки с номера 900, но и СМС-рассылки, а также пуш-уведомления через мобильное приложение. При этом банковские сотрудники никогда не обращаются к клиентам через мессенджеры вроде Telegram — это исключительно прерогатива мошенников.
Что же делать, если звонок вызвал малейшее подозрение? Алгоритм действий предельно прост и един для всех ситуаций. Нужно вежливо завершить разговор, не отвечая ни на какие вопросы. После этого следует самостоятельно набрать официальный короткий номер Сбербанка — 900 — и, соединившись с оператором, уточнить, действительно ли в банке пытались с вами связаться и по какому вопросу. Этот способ гарантированно обезопасит от обмана.
Для решения своих вопросов клиент всегда может проявить инициативу и обратиться в банк сам. Сделать это удобно через чат поддержки в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» или, позвонив на тот же номер 900. Такой подход позволяет полностью контролировать ситуацию и исключает любые риски.
Таким образом, безопасность в данном случае строится на двух простых принципах: понимание того, о чем банк может спросить, а о чем — никогда, и готовность в любой момент положить трубку и перезвонить в кредитную организацию самостоятельно. Эти нехитрые правила надежно защитят от большинства телефонных мошеннических схем.
